Livraison et retours

Expédition et livraison

• Votre commande est remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (ou de la commande en cas de paiement à la livraison).
• La livraison prend généralement 1 à 4 jours ouvrés partout en Turquie.
• Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition ; vous pouvez aussi nous le demander sur WhatsApp.
• La livraison est offerte dès ₺1.010,00 d’achat ; en dessous, les frais sont clairement indiqués dans le panier et au paiement.
• La vente au détail est pour l’instant limitée à la Turquie ; dans les autres pays, nous travaillons avec des distributeurs agréés.

À la réception du colis

Vérifiez le colis en présence du livreur. Si l’emballage est écrasé, mouillé ou déchiré, demandez-lui de constater les dommages par écrit avant d’accepter la livraison.

Droit de rétractation et retours

• Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
• Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques dont l’emballage, la bande de protection ou le scellé a été ouvert ne peuvent pas être repris.
• Le produit retourné doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous sur WhatsApp (+90 554 115 11 87) ou à info@avenosdermo.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les modalités d’envoi.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine sous 10 jours après votre demande.

Produit endommagé, manquant ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec un mauvais produit, signalez-le-nous sous 3 jours avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons le produit et prenons en charge les frais de port.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons sous 14 jours au plus tard, selon votre mode de paiement. Pour les commandes payées par virement ou à la livraison, le remboursement est effectué sur l’IBAN que vous nous indiquez.