الشحن والإرجاع

الشحن والتوصيل

• يُسلَّم طلبك لشركة الشحن خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الدفع (أو من تأكيد الطلب عند الدفع عند الاستلام).
• يصل الطلب عادةً خلال 1–4 أيام عمل إلى أي مكان في تركيا.
• نرسل لك رقم تتبّع الشحنة بالبريد الإلكتروني فور شحنها، ويمكنك السؤال عنه أيضاً عبر واتساب.
• الشحن مجاني للطلبات من ₺1.010,00 فأكثر، وللطلبات الأقل تظهر رسوم الشحن بوضوح في السلة وصفحة الدفع.
• البيع بالتجزئة متاح حالياً داخل تركيا فقط، أما في الدول الأخرى فنعمل عبر موزّعين معتمدين.

عند استلام الطرد

افحصي الطرد بحضور مندوب الشحن. وإذا لاحظتِ أي ضرر في التغليف كالانضغاط أو البلل أو التمزّق، اطلبي من المندوب تحرير محضر بالضرر قبل الاستلام.

حق الانسحاب والإرجاع

• يحق لك الانسحاب من الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون ذكر سبب.
• لأسباب صحية، لا تُقبل إعادة منتجات التجميل التي فُتحت عبوتها أو شريط حمايتها أو ختمها.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع غير مفتوح وغير مستعمل وفي عبوته الأصلية.

خطوات الإرجاع

1. راسلينا عبر واتساب (+90 554 115 11 87) أو البريد الإلكتروني (info@avenosdermo.com) مع رقم الطلب.
2. نرسل لك عنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن.
3. أرسلي المنتج في عبوته الأصلية خلال 10 أيام من إشعار الانسحاب.

منتج تالف أو ناقص أو خاطئ

إذا وصلك الطلب تالفاً أو ناقصاً أو بمنتج غير الذي طلبتِه، أبلغينا خلال 3 أيام من الاستلام مع صورة توضيحية، وسنستبدل المنتج أو نعيد ثمنه، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه، نعيد المبلغ خلال 14 يوماً كحد أقصى بما يتناسب مع طريقة الدفع. وفي الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي أو عند الاستلام، يُحوَّل المبلغ إلى رقم IBAN الذي تزوّديننا به.